Bestellen & Leveren

Bestellen

U kunt bij MADELEINE op de volgende manieren bestellen:

- Telefonisch onder nummer 030 - 65 92 540
(lokaal tarief)
- Schriftelijk per post of fax (met de bestelbon uit de catalogus).
- Via onze webshop

Wanneer u via onze webshop wilt bestellen gaat u naar:
www.madeleine-fashion.nl.

U kunt op de website van MADELEINE bestellen via de online shop of via de button “Direct bestellen”.
Via de button “Direct bestellen” kunt u direct de artikelnummers en de maat van uw keuze ingeven. Als u vervolgens op “in winkelmandje leggen” klikt, krijgt u direct informatie over de levertermijn van de afzonderlijke artikelen. Om de artikelen ook echt te bestellen volgt u vervolgens de aangegeven stappen in het menu.
Heeft u geen catalogus, of wilt u nog even op uw gemak kijken in onze online shop, dan kunt u de artikelen van uw keuze middels de bij elk artikel aanwezige button “artikel bestellen” aan uw winkelmandje toevoegen. Bent u klaar met winkelen, dan klikt u eenvoudig op het symbool van het winkelmandje, rechts boven in het scherm. U ziet dan alle artikelen van uw keuze, inclusief de levertermijn van de afzonderlijke artikelen. Om de artikelen ook echt te bestellen volgt u vervolgens de aangegeven stappen in het menu.

Wettelijke garantie

Op alle producten van MADELEINE is de wettelijke garantie van toepassing. De wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat u er als de consument in alle redelijkheid van mag verwachten.

Klachten

Heeft u een klacht, neem dan bij voorkeur schriftelijk contact met onze klantenservice op. Dit kan via het schrijven van een e-mail naar service@madeleine-fashion.nl of per brief naar: MADELEINE Afdeling Klantenservice, Postbus 66, 3980 CB Bunnik. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen via 030 - 65 92 540 (lokaal tarief). U krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie op uw klacht. Wij werken graag samen met u aan een oplossing. Mocht u van mening zijn dat uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, dan kunt u terecht bij de Geschillencommissie Thuiswinkel: www.sgc.nl

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting. U kunt het platform vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL

Leveren

Direct na de ontvangst van uw bestelling wordt deze in behandeling genomen. Mocht de aflevering vertraging oplopen of een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn, dan krijgt u daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
Uw bestelling wordt, mits voorradig, binnen 5 tot 10 werkdagen bij u bezorgd. De bezorging wordt uitgevoerd door PostNL.

U ontvangt een e-mail (mits uw e-mailadres bij ons bekend is) wanneer uw bestelling naar u onderweg is. In deze e-mail vindt u een Track & Trace link waar u op kunt klikken om uw bestelling te volgen.

PostNL

De bezorger van PostNL bezorgt uw bestelling op het door u opgegeven adres. Is er op het opgegeven adres niemand thuis, dan probeert de bezorger het bij één van de buren. Als deze ook niet thuis zijn, dan stopt de bezorger een kaartje in de brievenbus met daarop de informatie waar en vanaf wanneer de bestelling kan worden afgehaald.

Voor verpakking en verzending van uw bestelling berekenen we u € 5,95. Bij een bestelling die in gedeelten wordt verzonden, wordt de tegemoetkoming in de verzendkosten slechts éénmaal berekend.