MADELEINE service
Telefoon:
0900 - 62 33 534
(€ 0,10 per minuut)
Fax:
030 - 65 92 925
Post:
Madeleine Nederland BV
Postbus 66
3980 CB Bunnik
E-mail:
service@madeleine-fashion.nl
Internet:
www.madeleine-fashion.nl
Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel Utrecht onder nummer: 302.304.86
B.T.W.-nr.: NL8185.05.333.B01
ING 53.36.019
MADELEINE stelt hoogwaardige mode voor aan bijzonder stijlvolle klanten die oog hebben voor de laatste tendensen.
MADELEINE besteedt de grootste zorg aan de kwaliteit van de producten. Alle artikelen die u in uw catalogus ziet zijn bij wet gegarandeerd tegen gebreken en verborgen fouten. Onze producten worden geleverd zolang de voorraad strekt.
Indien u vragen hebt, aarzel niet om contact op te nemen met de medewerksters van onze klantenservice. Zij nemen uw bestelling op, geven informatie over de beschikbaarheid van de artikelen die u bestelt, volgen dag na dag het verloop van uw bestelling en informeren u over de lopende promoties.
De medewerksters van onze klantenservice zijn te bereiken van maandag tot vrijdag, van 8u30 tot 17u,
op het nummer 0900 - MADELEINE* (0900 - 62 33 534).
Bestellen
U kunt bij MADELEINE op de volgende manieren bestellen:
- Telefonisch onder nummer 0900- 62 33 534
(€ 0,10 per minuut)
- Schriftelijk per post of fax (met de bestelbon uit de catalogus).
- Via onze webshop
Wanneer u via onze webshop wilt bestellen gaat u naar:
www.madeleine-fashion.nl.
U kunt op de website van MADELEINE bestellen via de online shop of via de button “Direct bestellen”.
Via de button “Direct bestellen” kunt u direct de artikelnummers en de maat van uw keuze ingeven. Als u vervolgens op “in winkelmandje leggen” klikt, krijgt u direct informatie over de levertermijn van de afzonderlijke artikelen. Om de artikelen ook echt te bestellen volgt u vervolgens de aangegeven stappen in het menu.
Heeft u geen catalogus, of wilt u nog even op uw gemak kijken in onze online shop, dan kunt u de artikelen van uw keuze middels de bij elk artikel aanwezige button “artikel bestellen” aan uw winkelmandje toevoegen. Bent u klaar met winkelen, dan klikt u eenvoudig op het symbool van het winkelmandje, rechts boven in het scherm. U ziet dan alle artikelen van uw keuze, inclusief de levertermijn van de afzonderlijke artikelen. Om de artikelen ook echt te bestellen volgt u vervolgens de aangegeven stappen in het menu.
Bezorgen en bezorgkosten
Direct na de ontvangst van uw bestelling wordt deze in behandeling genomen. Mocht de aflevering vertraging oplopen of een artikel onverhoopt niet leverbaar zijn, dan krijgt u daarvan zo spoedig mogelijk bericht.
Uw bestelling wordt, mits voorradig, binnen 5 tot 10 werkdagen bij u bezorgd. De bezorging wordt uitgevoerd door TNT Post.
TNT Post
De bezorger van TNT Post bezorgt uw bestelling op het door u opgegeven adres. Is er op het opgegeven adres niemand thuis, dan probeert de bezorger het bij één van de buren. Als deze ook niet thuis zijn, dan stopt de bezorger een kaartje in de brievenbus met daarop de informatie waar en vanaf wanneer de bestelling kan worden afgehaald.
Voor verpakking en verzending van uw bestelling berekenen we u € 4,95. Bij een bestelling die in gedeelten wordt verzonden, wordt de tegemoetkoming in de verzendkosten slechts éénmaal berekend.
Zichttermijn en retourneren
Bij MADELEINE bestelt u altijd vrijblijvend. Elk artikel van MADELEINE ontvangt u 14 dagen kosteloos en zonder verplichtingen op zicht. Binnen deze 14 dagen garandeert MADELEINE u een onbeperkt recht van retourneren, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven. Wat u niet wilt behouden, kunt u zonder meer retourneren, natuurlijk wel in onberispelijke, ongebruikte staat voor zover redelijkerwijs mogelijk. Vanzelfsprekend mag u de artikelen passen. A.u.b. de kaartjes aan de kleing laten zitten tijdens het passen en badmode en lingerie passen met ondergoed er onder.
Stop het artikel dat u wilt retourneren samen met het retourformulier in een doos, het liefste de doos waarin u de artikelen ook gekregen hebt.
Plak het retouretiket, dat u in uw pakket vindt, op de bovenzijde van de doos, geef de doos bij het postkantoor af en laat het bewijs van afgifte door de post afstempelen. Dan wordt het op onze kosten retour gezonden.
Indien u een ander model of een andere maat wilt bestellen kunt u dit aangeven op het retourformulier of onze medewerksters van de klantenservice bellen onder
telefoonnummer 0900 - MADELEINE (0900 - 62 33 534), € 0,10 per minuut..
Retouren kunt u kosteloos sturen naar:
MADELEINE Nederland BV
Antwoordnummer 5316
3980 WB Bunnik
Indien u uw volledige bestelling retourneert, betalen wij uw bijdrage in de verzendkosten terug.
Betalen
Per acceptgiro
Met de acceptgiro bij de bestelling betaald u behalve de verzendkosten geen extra kosten. De acceptgiro zit bij uw bestelling en u hebt 21 dagen de tijd om het bedrag te voldoen.
Met een creditcard (MasterCard, Visa of American Express)
Vermeld het nummer en de geldigheidsdatum van uw kaart op de bestelbon of communiceer ze aan de medewerkster van onze klantenservice indien u telefonisch bestelt. Vermeld veiligheidshalve aan onze medewerkster ook de laatste 3 controlecijfers die naast de handtekening op de keerzijde van uw kaart staan. Voor American Expresskaarten moeten de 4 cijfers vermeld worden die boven het kaartnummer staan. Uw rekening wordt gedebiteerd naarmate de leveringen uitgevoerd worden.
Alle genoemde prijzen zijn incl. BTW. Levering zolang de voorraad strekt.
Klachten
Heeft u een klacht, neem dan bij voorkeur schriftelijk contact met onze klantenservice op. Dit kan via het schrijven van een e-mail naar service@madeleine-fashion.nl of per brief naar: Madeleine Afdeling Klantenservice, Postbus 66, 3980 CB Bunnik. Uiteraard kunt u ook telefonisch contact opnemen via 0900 – 62 33 534 (€ 0,10 per minuut). U krijgt binnen 14 dagen bericht over de behandeling van uw klacht. Wij werken graag samen met u aan een oplossing.
